售后服务-临沂华信软件

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授权服务中心售后服务指南

尊敬的用户，您好：
感谢您选择临沂华信软件科技有限公司（以下简称“华信科技公司”）系列产品。
为帮助您更加清楚了解以后使用过程中的服务，请仔细阅读此售后服务说明：

华信科技公司是管家婆软件、捷作软件、金蝶软件、盈通软件临沂地区授权代理商兼售后服务中心，针对您购买的软件，唯一厂家授权的售后服务机构。
一、软件自购买之日起，一年内免费享受以下售后服务（1-12项）：
服务项目如下：

序号	服务项目	服务内容	标准
1	装数据库	协助客户安装Sql server数据库 (光盘由客户提供)	首年免费，次年需加入软件服务会员。
2	重装软件	重装软件，并且恢复数据备份
3	丢失数据找回	软件无备份，恢复数据
4	软件培训	培训操作熟练使用软件：包括安装、备份、操作
5	报表设计	各种单据或报表打印格式设计
6	操作员授权	权限设置、基本信息授权等
7	找密码	软件管理员密码找回
8	数据检查	检查数据，调整数据，并交付客户正常使用
9	注册信息查询	更换电脑注册信息查询
10	年结存、月结存	每年一次的年结存，每月一次的月结存
11	软件日常维护	数据量大清理，搬移信息、重建数据
12	数据库修复	数据库逻辑损坏，无损修复（厂家一年内免费，次年收费）
12	数据库修复	数据库物理损坏，有损修复（厂家一年内免费，次年收费）
13	打印机调试	共享打印机、安装打印机、打印机不打印调试	只购买软件不享受该服务，如需加入硬件服务会员。
14	安装系统	安装操作系统(光盘由客户提供)
15	电脑杀毒	用户机器感染病毒，杀毒和杀毒软件设置
16	局域网调试	组建、调试局域网，排除局域网故障，使局域网畅通
17	电脑维修	非更换配件的情况下电脑的维修和检测
18	换色带	更换色带
19	电脑升级	电脑配置升级，硬件费用需自理
20	加密狗损坏	更换加密狗：加密狗损坏，收费更换单机360元网络760元
20	加密狗损坏	加密狗丢失，原销售价8折优惠重买。

①、一年内免费有限上门服务、一年内免费无限次远程协助服务、一年内免费数据修复。

②、一年内免费同版本升级、一年内非人为损坏加密狗免费更换。

③、7*12小时电话咨询与服务。项目：软件应用、培训、实施、维护、维修。

二、超过一年售后服务期后，如需服务，将有偿提供。
1、包年服务：
详情咨询客服0539-8038055
2、单次服务：
非包年用户，针对单个问题，一次性收费一次性服务，收款确认后，即开始服务。
收费标准：上门服务：200元/次，远程协助：100元/次！上门单次收费，当天有效！
3、免服务费：为了回馈老用户，实现共赢，单机版客户介绍新用户两个，网络版客户介绍新用户三个，可免次年服务费。（等同次年的服务会员）。
4、增值服务：库存陈列配货培训、出入库财务审核流程梳理、财务人员标准化培训、营销战略培训、数据分析。

三、服务流程及方式：
1、电话服务：您的软件出现任何问题时或在使用中有产品功能不清楚之处，
请第一时间拨打我公司售后服务电话：0539-8038055 7360533 8375715，说明您公司名称和使用版本即可，如电话无法解决的问题，我们会要求您加我们QQ进行远程协助。
2、远程协助您也可以通过QQ进行咨询及远程服务，只要您能上网，所有的技术操作问题都可以马上为您解决。
服务QQ号码：175580232（服务①） 172305018（服务②VIP） 356221600（服务③）
3、上门服务如果通过电话和QQ无法远程无法为您解决，或者您的问题无法通过远程解决，我们会安排售后人员第一时间进行上门服务，由于路途的远近及交通状况不同，时间为30分钟--4小时内。
4、定期回访。我们及厂家会定期通过QQ、微信、电话、上门等方式进行回访您的使用状况，并对您的软件做出合理的升级建议和维护。
备注：接到您的电话，我们会根据不同的问题，有选择的（高效、质量、快速）通过电话、远程或上门进行服务，请您积极配合!

四、注意事项：
1、请勿让非我公司人员随意安装、删除、修改软件，请勿随意重装操作系统，以防数据丢失及泄露。
2、请勿损坏及丢失加密狗，加密狗非人为损坏，一年内保修，人为损坏需返厂维修，维修费：单机版360元，网络版760元，如加密狗丢失需重新购买软件。
3、为保证数据的完整性与连续性，用户应定期进行账套数据备份工作。并定期将备份数据拷贝到其他存储设备或刻录成光盘。
4、超过免费服务期请加入我们公司会员，继续享受服务。
5、请妥善保管包装盒中的各项物品，加密狗、正版用户卡、售后服务卡等，以保证您享受到为正版用户提供的各项服务。
6、请勿登陆色情网站、黑客网站，如您误操作或感染电脑病毒请及时给我们联系。用心缔造专业服务创造价值---------软件提升企业竞争力！

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